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营业厅里的匿名信——一首打油诗点赞徐州移动热情服务

时间:2019-10-03 来源:本站原创 作者:admin

  9月20日清晨,徐州移动睢宁文学路营业厅工作人员在打扫卫生时,在门缝处发现一张信纸,随即捡起来交到营业厅班长手中。打开一看,信纸上竟是一首打油诗。银行存钱年利率42%1万元存一年有多少利息?

  诗中写道:移动公司为人民,话费充值合民意,不断开展新业务,全县客户都支持。八号坐台业务员,热情服务堪称赞,有问必答解释清,客户心明特高兴。希望优质服务畅,百问不烦暖心肠,久而久之人心暖,何愁业务蒸蒸上。

  根据客户留下的移动号码,8号台席营业员张艳昕想起,9月19日她曾接待了一位老大爷。这位老大爷由于年纪较大,说话不是太清晰,听力也不是太好。张艳昕主动凑近大爷,尽量放大说话声音,老大爷听不清就说三遍、四遍,老大爷不理解,就换着法的解释,没有丝毫的不耐烦,全程微笑服务,直到老大爷听清听懂,满意而去。

  “老大爷专程来到营业厅咨询问题,就得给他一个明晰的解释,总不能让客户白跑一趟。金山卫士推送微软9月补丁 修复15个安全漏洞。我只是做了自己该做的。”营业员张艳昕说:“现在每天到厅里来的客户,一多半都是老人,和他们交流,也知道家里的孩子多数都是在外打工,碰到手机、上网方面的问题只能求助于我们,我们能帮的绝不推辞。”

  徐州移动坚持让利于民、服务于民,将微笑服务落实到每个营业厅、每个台席以及每位员工的心里,用真诚真心换得客户的真情真意。(余池)

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